Políticas

Reservas, Pagos y Cancelaciones

¡Bienvenido a Ecuador! Nos emociona que se una a nosotros en su próxima aventura. Nuestro objetivo es asegurarnos que tenga una experiencia memorable. Gracias por elegir El Day Tour, parte del SoySur Travel Group. ¡Esperamos brindarle tours de un día excepcionales! Este documento detalla nuestras políticas de reservas, pagos y cancelaciones. Estas políticas entran en vigencia tan pronto como reciba la confirmación escrita de su reserva o al momento de realizar el pago.

Política de Reservas

Para procesar su reserva, requerimos información completa de cada participante. Al proporcionar sus datos, usted certifica que toda la información es correcta. No nos hacemos responsables por inconvenientes derivados de omisiones o inexactitudes relacionadas con su estado de salud u otros detalles importantes que puedan afectar su experiencia. Una vez recibida su solicitud de reserva, la procesaremos dentro de 24 horas.

Política de Pago

Se requiere el pago completo para confirmar su reserva. Los pagos pueden realizarse a través de nuestros sitios web (www.eldaytour.com, www.daytoursecuador.com, www.daytourecuador.com, www.eldaytourecuador.com) o mediante métodos alternativos indicados por nuestros representantes. En casos excepcionales y bajo condiciones específicas, podemos aceptar pagos en efectivo en su totatilidad en nuestra oficina en Quito o el día del tour. Por favor, consulte con nuestros representantes para más información. Le enviaremos una confirmación de reserva con todos los detalles necesarios una vez recibido el pago completo.

Tours grupales operados por El Day Tour

Cotopaxi Hike & Bike
Quilotoa Culture & Hike
Otavalo Market & Equator
Mindo Cloud Forest

Tours operados por El Day Tour con un Socio

Andes Explorer de 2 Días
Cotopaxi Horseback

Tours privados operados por El Day Tour

Todos los tours son personalizados y se indican como privados durante el proceso de reserva.

Política de Cambios y Cancelaciones

Cambios por parte del Viajero

Entendemos que los planes pueden cambiar inesperadamente. Por ello, ofrecemos las siguientes opciones para reprogramar la fecha de su tour:

Tours grupales operados por El Day Tour: Puede reprogramar su tour sin costo hasta 24 horas (1 día) antes de la fecha original. La nueva fecha está sujeta a disponibilidad y no podemos garantizar su fecha preferida. El primer cambio es gratuito; los siguientes cambios tendrán un costo administrativo de $25 por reserva.
Tours privados operados por El Day Tour: Puede reprogramar su tour sin costo hasta 168 horas (7 días) antes de la fecha original de inicio. La nueva fecha está sujeta a disponibilidad y no podemos garantizar su fecha preferida. Si solicita el cambio dentro de las 168 horas (7 días) previas a la fecha de inicio de su itinerario, no podremos aceptarlo de inmediato. Revisaremos su caso internamente y le ofreceremos la mejor solución posible. Tenga en cuenta que un cambio con tan poca antelación podría generar costos adicionales. Su agente evaluará y discutirá con usted la alternativa más conveniente. El primer cambio de fecha es gratuito; los siguientes cambios tendrán un costo administrativo de $25 por reserva.
Tours operados por El Day Tour con un Socio: Para los tours operados por un socio, la reprogramación está sujeta a las políticas del socio. Puede solicitar un cambio hasta 96 horas (4 días) antes de la fecha de inicio original. La nueva fecha dependerá de la disponibilidad del socio. Las solicitudes realizadas dentro de las 96 horas previas al inicio del tour serán revisadas y pueden implicar costos adicionales. El primer cambio de fecha es gratuito; los siguientes cambios tendrán un costo administrativo de $25 por reserva.

Cancelaciones por parte del Viajero

Recomendamos encarecidamente adquirir un seguro de viaje completo para cubrir circunstancias imprevistas. Nuestra política de cancelación es la siguiente:

Tours grupales operados por El Day Tour:
- - 1 día o más antes del tour: Sin cargo de cancelación; se emitirá un reembolso completo.
  - Dentro de las 24 horas antes del tour: 100% de cargo por cancelación; no se ofrece reembolso.
  - No presentarse: 100% de cargo por cancelación; no se permite reembolso ni cambio de fecha.
Tours privados operados por El Day Tour:
- - 30 días o más antes del tour: Sin cargo de cancelación; se emitirá un reembolso completo.
  - Entre 29 y 16 días antes del tour: 50% de cargo por cancelación sobre el total de la reserva; se proporcionará un reembolso del 50%.
  - Entre 15 días y 1 día antes del tour: 100% de cargo por cancelación sobre el total de la reserva; no se proporciona reembolso.
  - No presentarse: 100% de cargo por cancelación; no se permite reembolso ni cambio de fecha.
  - Si decide cancelar su viaje a mitad del mismo, no se proporcionará reembolso por la parte no utilizada.
Tours operados por El Day Tour con un Socio:
- - 15 días o más antes del tour: Sin cargo de cancelación; se emitirá un reembolso completo.
  - Entre 14 y 5 días antes del tour: 50% de cargo por cancelación; se proporcionará un reembolso del 50%.
  - Entre 4 días y 1 día antes del tour: 100% de cargo por cancelación; no se ofrece reembolso.
  - No presentarse: 100% de cargo por cancelación; no se permite reembolso ni cambio de fecha.

Cancelación por parte de El Day Tour

En caso de que debamos cancelar su itinerario, ya sea operado directamente por nosotros o por uno de nuestros socios, debido a circunstancias imprevistas, primero buscaremos ofrecer una alternativa adecuada.

Si no se puede organizar una alternativa aceptable, emitiremos un reembolso por el monto pagado utilizando el método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos por situaciones extraordinarias e imprevistas pueden no procesarse de inmediato. Las circunstancias imprevistas pueden incluir, entre otras: desastres naturales (como terremotos o condiciones climáticas severas), inestabilidad política, restricciones de viaje o cierres de fronteras, o problemas operativos repentinos fuera de nuestro control. Nos reservamos el derecho de ofrecer alternativas de compensación, como notas de crédito o reembolsos parciales.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos. ¡Estamos deseando darle la bienvenida y asegurar una experiencia de tour inolvidable!

Términos y Condiciones del Pase Multi-Tour

Validez: Su pase es válido por un año desde la fecha de compra, o hasta que todos los créditos de tours hayan sido utilizados, lo que ocurra primero.

Fechas de Reserva: Las fechas específicas de los tours deben coordinarse vía WhatsApp o correo electrónico al menos 48 horas antes de la salida.

Estado de la Reserva: La fecha de inicio seleccionada durante el proceso de pago es referencial. Sus fechas de tour solo serán oficiales una vez reciba una confirmación formal de nuestro equipo.

Disponibilidad: Todos los tours están sujetos a disponibilidad y a nuestro semanal fijo.

Cambios: Puede cambiar la fecha de su tour una vez sin costo por tour, siempre que nos notifique al menos 24 horas antes de ese tour específico.

Cancelaciones: Puede cancelar el pase completo hasta 24 horas antes del primer tour programado para obtener un reembolso total. Después de este tiempo, no habrá reembolso disponible.

Sin Reembolsos Parciales: Una vez se haya realizado el primer tour de su pase, los créditos restantes no son reembolsables y no pueden cancelarse individualmente para obtener un reembolso.

No presentarse: Si no llega al punto de recogida en la fecha y hora programadas, ese crédito de tour se perderá.

No Transferible: El pase es personal y no puede ser compartido ni utilizado por otros viajeros.

Itinerarios: Todas las rutas y horarios están sujetos a cambios sin previo aviso debido a razones de seguridad, condiciones climáticas o factores externos.